ספקית היא חברה המספקת שירותי תקשורת (אינטרנט, טלוויזיה דיגיטלית ואחרים) למנויים. אם אינך מרוצה מאיכות החיבור, המהירות, טווח השירותים הניתנים או כל דבר אחר, יש לך את כל הזכות להתלונן על הספק. עם זאת, שיחות ואיומים לשירותי תמיכה לעיתים קרובות אינם משפיעים. כיצד לערוך נכונה תלונה ולאן לשלוח אותה?
הוראות
שלב 1
היחסים בין הספק למנוי כפופים לחוק הפדרלי מס '126-ФЗ מיום 07.07.2003 כפי שתוקן ביום 01.01.2014, הכללים למתן שירותי תקשורת טלמטיים והחוק "על הגנת זכויות הצרכן" (מס '2300-1 מיום 07.02.1992 במהדורה הנוכחית מיום 1.09.2013).
שלב 2
אם אינך מרוצה מהתעריף, מהירות החיבור, העלות או מערכת התשלום שנבחרו עבור שירותי הספק, תוכל לפנות לשירות התמיכה לקבלת הבהרות, לבקש מיועץ שיעזור לך לבחור תעריף מקובל יותר. קרא מחדש את החוזה שנחתם עם החברה המספקת לך את האינטרנט. אחד הטריקים הנפוצים הוא ציון מהירות. אם המסמך אומר עד 40 מגה ביט / שנייה, פירוש הדבר המהירות של 25, ו -30, ו -35, ו -40 מגה-ביט / שנייה. ככלל, ספקי תום לב שומרים על מהירות החיבור המרבית הזמינה עבור התעריף שלך.
שלב 3
לספק אין זכות לשנות את סכום התשלום עבור שירותים מבלי להודיע על כך למנויים. יש ליידע אותך בכתב. אם זה לא קורה, כתוב הצהרה לרוזפוטרבנדזור.
שלב 4
כאשר אתה מחליט להשעות או לסיים את ההתקשרות שלך עם ספק, אינך צריך לשלם עבורו דבר. יוצא מן הכלל הוא סגירה זמנית של גישה לשירותים, למשל, אם אתה יוצא לנסיעת עסקים או לחופשה ולא תשתמש באינטרנט במשך זמן מה. במקרה של חסימה זמנית, לספק הזכות לגבות ממך כסף. בדרך כלל מדובר בכמות קטנה למדי שידועה מראש.
שלב 5
אם החברה מבקשת לשלם עבור כיבוי סופי של הציוד, סיום החוזה, הרי שמדובר בהטלת שירותים, הסותרת את סעיף 25 לכללים למתן שירותי תקשורת טלמטיים. על פי אותם כללים (סעיף 29), יש לך את הזכות לסרב לתשלום. אם החברה עדיין דורשת ממך כסף, זו הסיבה לגיבוש פנייה לרוזפוטרבנדזור.
שלב 6
אם אתה צריך להתקשר לעיתים קרובות לשירות התמיכה הטכנית כאשר האינטרנט נכנס, הקפד להשאיר בקשה לבדיקת הציוד. בקש מיועץ או מהנדס לספר לך את מספר הבקשה. יש לרשום מספר זה כדי לציין אותו בבקשה. אם אין קשר על בסיס קבוע, ואתה עדיין מחויב בגין השירות, בקש מהשכנים או ממכריך לאשר עובדה זו על ידי עריכת מעשה על פגיעה באיכות התקשורת. ניתן לכתוב את המעשה בצורה חופשית, אולם על העדים לציין את שם משפחתם, שם פרטי, פטרונימאי, כתובת רישום ולשים חתימה אישית.
שלב 7
אם הספק לא מגיב למעשים כאלה והמצב נותר ללא שינוי, פנה לרוסוויאז בתלונה. ניתן לשלוח מסמכים (תלונה ומעשים) בדואר רשום עם הודעה ורשימת קבצים מצורפים. יש לבחון את תלונתך תוך חודש מיום קבלתה.
שלב 8
ראשית יש לדווח על תקלות בודדות לשירות התמיכה של הספק. מומחה יעזור לך לזהות את הבעיה, וכן לפתור אותה (אם הבעיה היא במחשב שלך, במערכת ההפעלה שלך וכו ') או להגיש בקשה למהנדסים. בחלק מהמקרים, בעיות באינטרנט נגרמות כתוצאה מכוח עליון (הפסקת חשמל בתחנת המשנה, הוריקן שפגע בציוד, שלג כבד). במקרה זה, לא נותר לך אלא לקבל התנצלות מהיועץ ולחכות לתיקון הבעיה.
שלב 9
אם התביעה נדחית ולא מתקיימת, פנה לרוזפוטרבנדזור.במקרה זה עליכם לצרף תלונה בצורה של הצהרה, הסכם עם הספק, קבלה לתשלום עבור שירותים.
