התקשורת עם הלקוחות היא מדע שלם. אחרי הכל, המילה שלנו היא הנשק שלנו. לכן, בעת התקשורת, הלקוח מעריך עד כמה הוא יעיל. משום מה, קופירייטרים רבים שוכחים מזה. במאמרים הם שיא האוריינות, וכאשר מתקשרים באמצעות ICQ או דרך רשתות חברתיות, הם עושים טעויות מעצבנות. או שהם מפחידים את הלקוח בסנוביות שלהם - זה קורה גם.
יחס נכון ללקוח, תמיד ובכל דבר. הערעור חובה עליכם, זה אפשרי באות קטנה. אין צורך לצלצל ולבדח בדיחות לא הולמות. זכרו - יש לכם קשר עסקי גרידא עם הלקוח שלכם, שום דבר אישי. באשר לחוש ההומור - לפני הכנסת הערות שנונות, שים לב האם ללקוח יש חוש הומור בכלל. אחרת, יתכן שהוא לא יאהב את הבדיחות שלך, אתה עלול לנתק את התקשורת המבוססת.
אם אתה רוצה לנטרל מעט את האווירה, אז השתמש בהמצאה הגדולה של תקשורת אינטרנט - סמלי הבעה. סמלי הבעה הם הזדמנות נהדרת להפוך אפילו שיחה עסקית רצינית ליותר רגשית.
ללא קשר לדרך התקשורת עם הלקוח, אין זה מקובל לעשות טעויות דקדוק, פיסוק וסגנונות. הלקוח יכול להרשות לעצמו. אתה, כקופירייטר, יכול להרשות לעצמך רק שגיאות הקלדה או AshiPki מכוונת, אותם אתה מדגיש בטקסט כדי שיהיה ברור שזה נעשה בכוונה.
קרא בעיון את הטקסטים של ה- TK (מטלת יצירה), שאל שאלות הבהרה, במיוחד אם אתה עובד בפעם הראשונה. לדוגמא, לאיזה אתר הוא ילך, לאיזה קהל הוא מיועד, האם יהיו תמונות וכו ', כל מה שאתה רואה צורך. ככל שיש לך יותר מידע כזה, אתה כותב את הטקסט טוב יותר.
סנוביות בצד. גם אם אתה סופר קופירייטרים, והלקוח הוא טירון ירוק, ואתה "פורץ" לנושא פי מאה. זכרו: מי שמשלם מתקשר למנגינה. לכן, עדיף לקרוא בעיון את הדרישות, ואם אתם חושבים שבאיזשהו מקום עדיף לעשות זאת אחרת (בחרו מילות מפתח שונות או הציעו מבנה טקסט שונה), הציעו זאת ברוגע ובאופן לא פולשני ללקוח. הקפידו להתווכח מדוע עדיף לעשות זאת. "הניסיון שלי / האינטואיציה / הקול הפנימי / סבתא בכניסה / קופירייטר מגניב אחר אומר לי זאת" אינם טיעונים. לא טיעון וביטוי: "כולם עושים את זה." אולי הלקוח שלך רק רוצה לעשות, לא כמו כולם.
באופן כללי, הנחיה ללקוח אינה משימת קופירייטרים כמו מטב האופטימיזציה. לכן, עליכם להראות את המקצועיות שלכם בצורה אחרת. אל תגיד ללקוח, אלא ייעץ בעדינות, למשל: "הייתי עושה את זה", "ואני, כמשתמש, כך נראה, צריך לכתוב כך" … ולהיזהר בעצות. אם הלקוח ממלא אחר עצתך והוא יצליח, אז תודתו לא תמצא גבולות. אם להפך, אז תאשים את עצמך.
עדיף להסכים מראש על מחיר השאלה. החליטו אם זה המחיר לאלף תווים או לכל הטקסט. זה קורה שמתעוררת אי הבנה אם הלקוח מציין, למשל, מחיר של 60 רובל לכל הטקסט של 2000 תווים, והקופירייטר חושב שבשביל 1000 תווים. אם אתה חושב שהעבודה שלך משולמת נמוך, או שאתה מעלה את המחיר עבור כל הלקוחות, אז תהיה מוכן שהלקוח יעזוב אותך. אם הוא לא רוצה לעזוב או לא יכול, ואין לו אפשרות לשלם יותר, אתה יכול להקל עליו. רק תראה שהזמני לא הופך לקבוע.
אם הלקוח מבקש לבצע שוב את ההזמנה, תאם בזהירות את דרישותיו עם הטקסט של ה- TOR המקורי. אם אתה בעצמך טעית איפשהו, אז חורק שיניים, תקן זאת. אם הלקוח דורש משהו שלא סוכם בתחילה, אז בקש תשלום נוסף.
אם אתה מתגעגע למועד האחרון, אל תנהג "מדיניות יענים". עדיף מיד להודות בפני הלקוח שאתה לא בזמן.כפיצוי, תוכלו להפחית מעט את עלות השירות כך שהלקוח לא יעזוב אתכם לקופירייטרים אחרים. שימו לב כי כנות היא האיכות הטובה ביותר כאשר מסבירים ללקוח.
