סחר מקוון הופך נפוץ יותר ויותר בעולם המודרני. אנשים מזמינים לא רק פיצה או סושי מחנויות מקוונות, אלא גם מוצרים ביתיים, מכשירי חשמל ביתיים מתוחכמים, ביגוד וציוד ספורט. אנשים רבים מעדיפים לקנות באינטרנט, בעוד שלא כולם מבינים כיצד עובדת חנות מקוונת.
הפעלת חנות מקוונת
חנות מקוונת היא אתר שמכיל את מערך הפונקציות הנדרש המאפשרים לך להדגים מוצר ולאפשר לבצע הזמנה. ניתן לרכוש תבנית חנות מקוונת פשוטה או אפילו להוריד בחינם, אם כי חברות גדולות מעדיפות חנויות מקוונות לפי הזמנה. בכל מקרה באתר ישנם כמה דפי חובה, בפרט קטלוג מוצרים עם תיאור וטופס הזמנה.
כמה חנויות מקוונות גדולות מקדישות תשומת לב מועטה או לא לשירות לקוחות "לאחר מכירה", מתוך אמונה שזרם הלקוחות החדשים יפצה על הרווח האבוד מעזיבת הלקוחות הרגילים.
מחירי מוצרים רבים בחנויות מקוונות נמוכים משמעותית מאשר במקרה של חנויות אמיתיות. זה מוסבר על ידי העובדה שהחנות המקוונת אינה זקוקה לשכירת שטחי מסחר, לשכור יועצי מכירה ולעלות עלויות נלוות שונות. כל מה שנדרש הוא אתר עובד, מחסן, כמה מנהלים לקבל הזמנות והסכם עם שירות שליחויות. ארגון כזה מאפשר לחנות המקוונת לסחור במחירים נמוכים יותר, ובמקביל, כמעט מבלי לאבד רווח.
מהזמנה למסירה
באופן כללי, העיקרון של החנות המקוונת הוא כדלקמן: הקונה בוחר את המוצר ומבצע הזמנה, המנהל מפרט את פרטי ההזמנה ובודק את זמינות הסחורה במחסן, ואז המסירה מתבצעת באמצעות שליחים ו את התשלום עבור הרכישה. אחד הסימנים לחנות מקוונת טובה הוא שיחת בירור חובה מהמנהל, המאפשרת לאשר את עובדת ההזמנה ולהסכים על זמן המסירה.
בחנויות מקוונות רבות קיימת אפשרות של תשלום ללא מזומן עבור הסחורה שהוזמנה. במקרה זה, הקונה משלם תחילה עבור ההזמנה, ורק לאחר מכן המוכר מספק.
מטבע הדברים, לצורך עבודה מוצלחת, יש לבקר בחנות מקוונת. ניתן להגיע למספר הקונים הפוטנציאליים במגוון דרכים, החל ממודעות נייר, קטלוגים ועלונים וכלה במודעות ויראליות ברשתות חברתיות. סחר באינטרנט הוא עסק רווחי, ולכן התחרות בתחום זה די גבוהה.
גם לאחר ביצוע רכישה, החנות מבקשת לא לאבד את עיניה של לקוחה, מכיוון שידוע כי אחזקת לקוח קבוע דורשת הרבה פחות כסף מאשר משיכת לקוח חדש. חנויות מקוונות שולחות ללקוחותיהן באופן קבוע מבצעי קידום מכירות, מציגות מערכת של הנחות מצטברות וכרטיסי הנחה, באופן כללי, הן עושות כל שניתן בכדי לגרום ללקוח לבצע רכישה נוספת בחנות מסוימת זו.
