פלטפורמת המסחר Aliexpress פופולרית מאוד בקרב קונים בכל רחבי העולם, כולל רוסיה. מאות אלפי מוכרים ולמעלה ממיליון מוצרים מיוצגים בתחום המסחר האלקטרוני. כל אחד יכול לקנות כאן את כל מה שהוא צריך. אך קורה גם שהסחורה שנרכשה לא מגיעה ליעדם בזמן או נעלמת כליל. כדי להימנע ממצבים כאלה, יוצרי פורטל הסחר פיתחו מערכת הגנת קונים ב- Aliexpress.
פלטפורמת המסחר Aliexpress מוודאת שהקונה יהיה מרוצה מהקנייה, יקבל את החבילה במהירות האפשרית ולא ימתין זמן רב. לשם כך פותחה מערכת נאמנות - הגנה על הקונה מפני עסקאות לא הוגנות.
המערכת הושקה בכדי למקסם את השליטה ברשת ספק-קונה. המהות שבה היא שהמוכר לא מקבל כסף לחשבונו עד שהאתר יקבל תשובה מהקונה על קבלת הסחורה באיכות המתאימה. ההעברה מתבצעת על ידי הקונה בפקדון, מוקפאת שם באופן זמני. ברגע שמתקבלת תגובה מהקונה, הכספים שנצברו מועברים לספק ממערכת הנאמנות.
כאשר העסקאות נשלטות על ידי מערכת הנאמנות, המוכר מעוניין אוטומטית במשלוח מהיר של החבילה לקונה, בתוכן הנכון.
ראוי לציין כי מערכת ההגנה על קונים מפני עסקאות לא הוגנות מתרחשת באופן אוטומטי רק אם התשלום עבור הסחורה בוצע לפרטי Aliexpress. במקרה של תשלום כספים ישירות למוכר ולא קבלת המוצר הרצוי, פלטפורמת המסחר Aliexpress לא תישא באחריות. יהיה עליך ליצור קשר ישירות עם המוכר ולדרוש את מילוי ההתחייבויות, אשר לא תמיד יפעלו לטובת הקונה. הספק עשוי להתייחס לכוח עליון או לאובדן החבילה על ידי צדדים שלישיים. במילה אחת, אתה יכול להתווכח בלי סוף בלי למצוא קצוות.
מומלץ תמיד לוודא שהמוכר משתמש בפקדון לפני העברת כסף.
בואו ניקח בחשבון כיצד הקונה מוגן בפלטפורמת המסחר Aliexpress.
- ראשית, קיימת מערכת להצפנת נתוני כרטיס הבנק מהם בוצעה ההעברה. שום צד שלישי לא יוכל לברר נתונים אלה.
- שנית, התשלום לא יועבר למוכר עד שהקונה באמצעות השירות באתר יאשר קבלת הזמנה באיכות מתאימה.
- הנקודה השלישית היא מסירה בזמן. אם הרכישה לא נמסרה בזמן, כלומר תוך 60 יום מיום התשלום, אזי הקונה יקבל תשלום לחשבונו במלואו. אם תרצה בכך, הוא יכול להאריך את זמני האספקה ואת תנאי הגנת הקונה.
- לבסוף, הקונה יכול לפתוח סכסוך עם המוכר בנוגע לנקודות שאינן מספקות אותו, ו- Aliexpress יכולה לתווך בסכסוך זה ולעזור לפתור את הסכסוך, להגיע לשאלה נפוצה.
חשוב לזכור שתקופת התוקף של הגנת הקונה חורגת תמיד מזמן המסירה של הסחורה ב-10-15 יום. אם זמן המסירה מוגדר ל -30 יום, המערכת פועלת במשך 40 יום. אם הקונה זקוק ליותר זמן לבדיקת איכות הרכישה, ניתן להרחיב את הגנת הקונה. ניתן להאריך אותה גם אם החבילה לא הגיעה בזמן, אך הספק טוען כי שלח אותה.
קל מאוד להרחיב את הגנת הקונה, זה נעשה באתר Aliexpress, בחשבון האישי של הקונה, שם מוצגים כל הרכישות והיסטוריית העסקאות שלו.
הקונה צריך לעבור לסעיף "ההזמנות שלי", לבחור את הפריט הרצוי מכל הרשימה. לידו תראה מידע על כמה זמן שנותר עד לסיום הגנת הקונה. לאחר מכן, אתה נכנס מהקטע "פרטים".
בפרטים, מידע על מועד הגנת הקונה מוצג, זהו הפרמטר שיש לשנות. הקישור להרחבת ההגנה יהיה גלוי, שם תצטרך ללחוץ.
על ידי לחיצה על הקישור, הקונה יראה הודעה כי הגנת הקונה תצטרך להיות מאושרת על ידי המוכר עצמו. רצון חד צדדי במקרה זה אינו מספיק. לאחר שציינת את מספר הימים הנדרש להארכת ההגנה (בדרך כלל מדובר על 7-14 יום, אך אם תרצה, תוכל לקבוע תאריך אחר), ההודעה נשלחת באמצעות כפתור "שלח".
אם בתוך יומיים המוכר לא מאשר את הסכמתו להרחבת הגנת הקונה, מומלץ מאוד לפנות אליו ולפתוח סכסוך. אם אתה מסכים להאריך את ההגנה, הודעה תישלח לחשבון האישי של הקונה.
קורה שהמוכר עצמו מרחיב את הגנת הקונה מפני עסקה לא הוגנת, מה שמעיד על כך שהספק מעוניין בלקוחות ועוקב בקפידה אחר ביצוע ההזמנות. מוכרים אלה ראויים למשוב חיובי.
