ניהול מוניטין של SERM או מנוע חיפוש הם פעולות שמטרתן להגדיל את מספר האזכורים החיוביים של חברה, מותג או מוצר.
SERM שואפת לשפר את המוניטין. בדרך כלל משיגים זאת באמצעות כלים סטנדרטיים של קידום אתרים (אופטימיזציה למנועי חיפוש) ו- SMM (שיווק במדיה חברתית).
SERM כולל:
- פרסום ביקורות חיוביות על חברה, שירות או מוצר.
- העברת מידע שלילי לתפקידים נמוכים יותר בתוצאות החיפוש או הסרתו.
- קידום אתרים עם מידע חיובי למיקומים גבוהים יותר בחיפוש.
- יצירת מוניטין חיובי ותדמית חיובית באמצעות פעילויות יחסי ציבור.
הצבת ביקורות חיוביות על חברה, שירות או מוצר מושגת בשתי דרכים:
- שיפור איכות השירות והמוצר, אשר, בתורו, יתרום להופעת ביקורות חיוביות והערות.
- רכישה או יצירה עצמאית ופרסום של ביקורות ניטרליות וחיוביות באתרים, אתרים, בלוגים ורשתות חברתיות מיוחדות.
כדי לעקור מידע שמשפיע לרעה על החברה, הם משתמשים בכלי SEO סטנדרטיים: עיצוב טקסט נכון באמצעות מילות מפתח, הגדלת מספר האותות החברתיים, קניית קישורים, פרסום מידע חיובי באתרים סמכותיים יותר.
באתרים מסוימים, אתה יכול למחוק מידע שלילי אם אתה מוכיח לניהול המשאב שהוא לא נכון, למשל, פורסם על ידי המתחרה שלך.
פעילות יחסי הציבור של החברה תורמת גם ליצירת תדמית חיובית של החברה. פרסם הודעות לעיתונות ומאמרים לתקשורת באופן קבוע, שקהל הקוראים רלוונטי לקהל היעד שלך. השתתף באירועים מקצועיים, תערוכות, כנסים.
במקרים מסוימים, צדקה והשתתפות באירועים חברתיים תורמים ליצירת תדמית חיובית.