בתהליך שליחה וקבלה של מכתבים בכל שרת דואר כלשהו, תקשורת ברשתות חברתיות, או לימוד נושא באחד מהפורומים הנושאים, למשתמשים במוקדם או במאוחר יש בעיות, ונדרשת עזרת מנהל האתר.
הוראות
שלב 1
כדי לקבל עזרה זו, עליך לשלוח מכתב למנהל המערכת. עם זאת, קודם כל, נסה למצוא את התשובה לבעיה שלך בסעיף "שאלות נפוצות" או שווה ערך לשאלות נפוצות. בעיות משתמשים חוזרות לעיתים קרובות, כגון המצב עם שחזור סיסמא, לכן קרא בעיון מחדש את רשימת השאלות וגם את התשובות שניתנו על ידי המנהל.
שלב 2
אם לא הצלחת למצוא תיאור של הבעיה שלך, חפש את הסעיף "עזרה", "תמיכה" או "תמיכה". שם תראה טופס סטנדרטי ליצירת קשר באמצעותו תוכל לשלוח את מכתבך למנהל האתר.
שלב 3
מלא את כל הנקודות הדרושות והקדיש תשומת לב מיוחדת לשני סעיפי משנה - נושא המכתב וגוף המכתב. נושא המסר שלך צריך להיות מנוסח בצורה ברורה. אם הבעיה שלך נוגעת לתהליך ההרשאה, כתוב את הנושא "בעיה בהרשאה". אל תשתמש בעודפים, כמו "יש לי מסגרת או ביטוי כשאני כותב את הכניסה שלי".
שלב 4
בעת הזנת הטקסט של הבעיה שלך, שים לב לכרונולוגיה המחמירה של האירועים, כך שהבעיה שלך תוצג בצורה ברורה ככל האפשר. לדוגמא, אם נשאלת אם איבדת קובץ מפתח עבור מערכת תשלומים כלשהי, חשוב על האירועים שקדמו לאירוע זה - האם התקנת מחדש את מערכת ההפעלה או הורדת תוכנית ללא רישיון באמצעות הפעלת וירוס במחשב שלך. לאחר שתיאר את הבעיה, תודה למנהל על תשומת לבו והזכר כי הבעיה תיפתר בקרוב.
שלב 5
כמו כן, אל תשכח לצלם צילום מסך של הבעיה שלך. לשם כך חזור על התהליך - למשל היכנס לאתר כך שהשגיאה תופיע שוב על המסך. לאחר מכן לחץ על כפתור PrintScreen (PrtSc), פתח את קובץ ה- Paint או Word והדבק את התמונה. צרף קובץ זה למכתב עבור מנהל המערכת ולחץ על "שלח".
