כאשר הגישה לאינטרנט מאבדת, חשוב לקבוע בדיוק היכן התרחש הכשל. אחרת, תוכלו להשקיע זמן רב בניסיון לסלק תקלה שאינה קיימת, בעוד שלמעשה הגורם לבעיה שונה לחלוטין.
הוראות
שלב 1
התבונן בכרטיס הרשת. האם ה- LED נדלק עליו כאשר הכבל מחובר? אם לא, ישנה הפסקה בכבל עצמו, או שהציוד אליו הוא מחובר מכובה או פגום.
שלב 2
אם הקצה הנגדי של הכבל מחובר לנתב שנמצא בביתכם, בדקו אם מישהו כיבה אותו או שלף את הכבל ממנו. בדוק את תקינות כרטיס הרשת עצמו וכן את שקע הנתב. אם האחרון פגום, העבר את הכבל לכבל סמוך.
שלב 3
אם הקצה הנגדי של הכבל מחובר לציוד שנמצא אצל הספק, התקשר לתמיכה ודיווח על האירוע. מומחים ימצאו את מקום השבירה ויחסלו אותה, או יתקנו את הציוד. לחלופין היועץ יודיע לך מיד כי הציוד נמצא כעת בתחזוקה מונעת, ויציין את מסגרת הזמן המשוערת להשלמתו.
שלב 4
אם זה עתה החלפתם את כרטיס הרשת, ואין גישה לאינטרנט החדש, למרות העובדה שהנורית דולקת, ייתכן שהספק עוקב אחר כתובות ה- MAC. ספק תמיכה לכתובת ה- MAC החדשה והגישה תחודש בקרוב.
שלב 5
ה- LED יכול להידלק, למרות חוסר התקשורת, ואם הציוד שאליו מחובר הכבל קפוא. אם אתה משתמש ב- DHCP, הפעל מחדש את המחשב ואז בדוק אם קיבל כתובת IP באופן אוטומטי. אם לא, הפעל מחדש את הנתב הביתי שלך, או אם לא, דווח על הבעיה לספק האינטרנט שלך. לאחר תיקון הבעיה, הפעל מחדש את המחשב.
שלב 6
אם הבעיה נמשכת, בדוק את הנתב או השער שלך באמצעות פקודת ping. מצב אפשרי כאשר הציוד מגיב, אך עדיין אי אפשר ללכת לאף אתר. המשמעות היא שהתקלה ממוקמת רחוק יותר. בדוק אם מודם ה- ADSL שלך מחובר כהלכה לרשת הטלפון. ואם שלך אינו ADSL, אלא LAN, בדוק אם אתר האינטרנט של הספק נטען. אם הוא נטען, אך שאר האתרים לא, יתכן שמתבצעת גם תחזוקה מונעת (בררו על כך טלפונית), או שפשוט שכחתם לשלם את דמי המנוי.
שלב 7
בעת גישה דרך GPRS / EDGE / 3G, שחזור החיבור מתרחש לעיתים קרובות כאשר הקודם מנותק בכוח. ב- Linux או ב- Windows, השתמש בתכנית KPPP או בתוכנת המודם הרגילה לכך, בהתאמה. עבור Symbian, השתמש בכלי השירות מנהל החיבורים שמגיע עם מערכת הפעלה זו.
