רשתות חברתיות מבוססות היטב בחיי היומיום. פייסבוק היא השירות החברתי המוביל בעולם זה מספר שנים. עם זאת, מחקרים אחרונים על מרחב האינטרנט האמריקני הראו שהוא מתחיל לאבד פופולריות.
הנתונים האחרונים ממדד שביעות רצון הצרכן האמריקאי (ACSI) מראים כי פייסבוק השיגה 61 נקודות ו- Google+ 78 נקודות, בשוויון עם ויקיפדיה. כך, מדד שביעות רצון הלקוחות של פייסבוק צנח ב -7.6%, תוך שהוא מקבל דירוגים נמוכים בסעיף "עסקים אלקטרוניים".
במקביל, הרשת החברתית של גוגל הושקה בשנה שעברה, ורוב המשתמשים נאלצים להשתמש בפייסבוק בשל העובדה שהקהל שלה גדול פי שלושה. Google+ מציג כל הזמן תכונות חדשות בקרב על המשתמשים. החידושים האחרונים ידועים: תמיכה במפות גוגל, שירות הווידיאו של יוטיוב, אלגוריתם הגרפים של גוגל + המאחד רשתות חברתיות שונות באמצעות נתוני משתמשים.
Google+ מסתדרת טוב בממשק המשתמש ופייסבוק מצליחה היטב בחדירת השוק. במקביל, המספר הרב של הפרסומות ברשת מארק צוקרברג והתצוגה החדשה של פרופיל TimeLine גורמים לאי שביעות רצון בקרב המשתמשים. Google+ הורידה את מודל הפרסום. וזה נותן צמיחת קהל של כמעט 30% בכל חודש, לעומת ירידה של 15% בפייסבוק.
CNN מצטט משתמש: "אני בטוח שרבים משתמשים בפייסבוק כי הם אוהבים את זה באמת ובתמים. אבל רבים משתמשים גם ברשת כי הם חייבים: לחברים שלהם יש שם חשבונות או שהם צריכים נוכחות עסקית ברשת. אולי משתמשי פייסבוק אלה באמת לא אוהבים את זה ויש להם על מה להתלונן."
יו ר צ'רלס פורנל ב- ACSI אומר כי עסקים אלקטרוניים חייבים לענות על ציפיות המשתמשים, צרכיהם ונאמנותם. למשתמשים צריכה להיות בחירה; זה הגיוני מאוד לביצועים הכספיים.
לכן, פייסבוק צריכה לשים לב לתחרות העזה מצד Google+ כדי לא לאבד את מעמדה המוביל.
בסך הכל, במדד ACSI המדיה החברתית קיבלה 69 נקודות ואיבדה 1.4%.
