בעולם העסקים האכזרי, ישנן דרכים רבות להתחרות, ואחת היעילות ביותר היא מה שמכונה "יחסי ציבור שחורים", כלומר גיבוש דעה שלילית לגבי אדם, מוצר או מותג בקרב קהל היעד.. כעת נעשה שימוש בכלי זה גם ברשתות חברתיות.
טכנולוגיות מלוכלכות בתחרות
יחסי ציבור שחורים הם סוג מיוחד של יחסי ציבור, שהמשימה העיקרית שלהם היא ליצור אסוציאציות שליליות בקרב הקהל עם אדם, מוצר או מותג ספציפיים. בשנות ה -90 של המאה הקודמת ברוסיה, כדי להכפיש מתחרה, נדרשו השקעות כספיות משמעותיות, שכן מלחמות המידע העיקריות נלחמו באמצעות התקשורת המודפסת והטלוויזיה. במיוחד אנשים עשירים פתחו עיתונים משלהם, ומי שהיה להם פחות כסף פשוט קנה זמן שידור ושטח פרסום. הקרבות העיקריים באותם הימים לא היו על עסקים, אלא על פוליטיקה, מכיוון שרעיון התחרות רק צץ ברוסיה.
עם כניסת האינטרנט לחיי היומיום, התחרות הפכה, מצד אחד, לזולה וקלה יותר, ומצד שני, למסוכנת הרבה יותר, שכן תמיד קיימת האפשרות שהאויב יתגלה כנחרץ ותוקפני יותר.. עם זאת, מלחמות מידע משתוללות יותר ויותר באינטרנט. והפופולריות ההולכת וגדלה של הרשתות החברתיות העניקה למומחים לעסקים שחורים הזדמנויות חדשות.
מדיה חברתית - זולה ויעילה
רוב האנשים נוטים לסמוך על דעותיהם של אחרים, במיוחד על אלה שאינם מעוניינים בכך. לא במקרה אחד החיפושים הפופולאריים ביותר במנועי החיפוש הוא "ביקורות". ההזדמנות להתייעץ עם מי שכבר השתמש בשירות או רכש מוצר מקלה מאוד על תהליך הבחירה עבור קונה פוטנציאלי. לפני פיתוח הרשתות החברתיות ניתן היה למצוא מידע בסיסי מסוג זה בפורומים נושאיים שונים, אך עם הופעתן של הרשתות החברתיות הסקירות התרחבו.
אחת הדרכים של יחסי ציבור שחורים ברשתות החברתיות היא רישום חשבון מזויף, המייצג לכאורה מותג של מתחרה. חשבון זה עשוי, למשל, לפרסם פוסטים ותגובות פוגעניים.
הודות למערכת הציטוטים המיידיים, טקסטים מלאי זעם בבלוגים ובאתרים כמו VKontakte ו- Odnoklassniki מתפשטים במהירות מדאיגה. אפילו הדעה הבלתי סבירה ביותר עבור אדם שמפקפק בבחירתו מספיקה לו בכדי לסרב לרכישה, ולכן פרסומים בהתאמה אישית ברשתות החברתיות הם כלי יעיל של יחסי ציבור שחורים. כמעט בלתי אפשרי להבחין בין תחרות לטינה הרגילה של קונה ממורמר, אם כי יש עדיין כמה הבדלים. למשל, אותו סוג ביקורות באתרים שונים, ואף פורסם בערך באותה תקופה, פירושו שחברה מתחרה מנסה לקלקל את המוניטין של מוצר או מותג.
פרסום מחמאות רבות פועל לרוב בצורה הפוכה. כאשר הוא מתמודד עם טקסטים להעתקת פחמן, המשתמש מחליט בצדק כי החברה מבקשת לשפר את המוניטין המושחת שלה.
מצד שני, אפילו מתוך הבנה שסקירה שלילית היא ככל הנראה מזויפת, אדם עשוי לבחור בחברה אחרת. לכן יחסי ציבור שחורים ברשתות החברתיות ובאינטרנט בכלל הם כלי מסוכן ביותר שיכול לקלקל את המוניטין של חברה תוך מספר ימים.
