לקוחות שמבצעים עסקה עם חנות מקוונת מוגנים על ידי סעיף המכירה מרחוק בחוק הגנת הצרכן. המשמעות היא שאתה יכול להחזיר לא רק סחורה פגומה או פגומה, אלא גם כאלה שלא התאימו מסיבה כלשהי או ללא סיבה בכלל.
קניות בחנויות מקוונות מושכות במחירים הנמוכים שלהן, בהשוואה לחנויות לא מקוונות. אבל היתרון העיקרי הוא אפילו לא זה. ניתן להחזיר מוצר לא מתאים לחנות המקוונת, ללא קשר למה בדיוק רכשתם. על פי החוק "על הגנה על זכויות הצרכן", יש רשימה מסוימת של סחורות שלא ניתן להחזיר. אך זה לא חל על רכישות מקוונות.
מה ומתי לחזור
כשאתם קונים משהו באינטרנט, זכרו שתוך שבוע לאחר שקיבלתם את המוצר, יש לכם את הזכות להחזיר אותו לחנות מבלי למסור שום סיבה. אתה לא צריך לספר למוכר מה בדיוק לא אהבת. וזה בכלל לא משנה מה בדיוק רכשת. זה יכול להיות מכשירים מתוחכמים, מכשירי חשמל ביתיים ואפילו תחתונים.
יתר על כן, אתה יכול לסרב למוצר אפילו בלי לקבל אותו. כלומר, במהלך הלידה. למשל, אם פתאום אתה משנה את דעתך. לשם כך, עליך להודיע לחנות המקוונת על החלטתך. במקרה זה יש להתייחס לחוק "על הגנה על זכויות הצרכן", סעיף מכירה מרחוק. מכיוון שהוא זה שמסדיר את זכויות הרוכשים של חנויות מקוונות.
כדי להחזיר רכישה, עליך לקחת בחשבון כמה תכונות:
- הדבר חייב להיות של מצגת;
- האריזה ממנו חייבת להיות ללא שינוי (לדוגמא, שלמות הארגז ומה שהוכנס לתוכו כדי להגן על הסחורה השברירית נשמרים);
- כל התוויות חייבות להיות במקום;
- כל חותמות המפעל חייבות להיות במקום.
ההבדל המהותי בין החזרת סחורות לחנות רגילה לחנות מקוונת הוא שבמקרה האחרון אין צורך בקבלה. לדוגמא, שילמת עבור הפריט בכרטיס בנק או באמצעות מערכת תשלומים אלקטרונית. כבר יש לך את כל נתוני התשלום בגין הרכישה. בנוסף אין צורך בבדיקה.
כיצד להחזיר פריט לחנות מקוונת
לאחר שתקבל את הרכישה שלך מחנות מקוונת, תוכל להחזיר אותה למוכר. לשם כך עליכם למלא את טופס ההחזרה, אותו יש לצרף לרכישה. בה, המוכר (חנות) מחויב לציין את זכויות הקונה להחזיר. כלומר:
- כתובת החנות (כלומר, המשרד האמיתי שלה במצב לא מקוון);
- התקופה שבתוכה ניתן להחזיר את הסחורה (לפחות 7 ימים מיום המסירה);
- התנאים בהם יוחזרו כספים לרכישה;
- מידע על צורת הצריכה של הסחורה בכדי לבצע את ההחזרה (סעיף על תוויות וחותמות, תקינות האריזה);
- שעות הפעילות של החנות, פרטי התקשרות שלה.
במקרה שלפחות פריט אחד לא מתואר בטופס ההחזרה, או שטופס כזה נעדר לגמרי בחבילה, נחשב כי המוכר לא מסר את כל המידע אודות המוצר. מה זה נותן לקונה? תקופת החזרת הרכישה מתארכת לשלושה חודשים. מסירת הרכישה חזרה למוכר משולמת על ידי הקונה, אך החנות מחויבת להחזיר כספים אלה, אלא אם כן צוין אחרת באמנתה. אתה פשוט משלם עבור משלוח הרכישה שלך לחנות על ידי צירוף אישור החזרה שהושלם בחבילה, ומחכה להחזר.
לא ניתן להחזיר חנות מקוונת רק פריטים בהתאמה אישית ללא סיבה טובה. אם הם לא תואמים את הפרמטרים (למשל, הצבע שהוזמן שונה מזה האמיתי), אתה יכול להחזיר את הרכישה מכיוון שיש הפרה של הסכם הרכישה.
על החנות להחזיר את הכסף עבור הסחורה המוחזרת תוך 10 ימים מיום חתימת טופס ההחזרה על ידי שני הצדדים. כלומר, אתה והמוכר. מומלץ לשמור קבלות ומסמכים אחרים המאשרים כי הפריט הלא מתאים הוחזר על ידך לחנות.
