בעידן השכיחות הגלובלית של האינטרנט, האנושות עומדת בפני תכונה מדהימה. תקשורת וירטואלית בין שני מבוגרים מסיבה מיוחדת חדלה לציית לכללי ה"צורה הטובה ". סכסוך וירטואלי מתנהל לעיתים קרובות, כמו שאומרים, ללא התחשבות בחינוך ובטקט.
בסכסוך פנים אל פנים נראה כי כמה רפלקסים נשכחים מתחום תרבות התקשורת מופעלים, או אולי רק חוששים לשלומם שלהם. זה כנראה לא חל על פורומים רבים, הערות בבלוגים בדיוק בגלל שהתקשורת היא וירטואלית ואף אחד לא יכה אותך בפרצוף. אמנם, כך נראה, היו מקרים בהם סכסוך וירטואלי זחל לעולם האמיתי ועבר לתחום המשפט הפלילי.
מחלוקת וירטואלית קשה מאוד לעצור. אם בסכסוך איתות פנים אל פנים עבורנו הוא האינטונציה של בן השיח, הבעות פניו ומחוותיו, הרי שבמחלוקת וירטואלית כל זה נשאר מאחורי הקלעים, ולעתים קרובות ביטויים ניטרליים לחלוטין נתפסים על ידי היריב בתוך דרך שלילית. "בני שיח" שוב ושוב צריכים להסביר למה הם מתכוונים במפורש.
אבל, כך או אחרת, עדיין יש להקפיד על כללים מסוימים של ניהול אפילו סכסוך וירטואלי, כדי לא להפוך ל"טרול "רגיל. כללים אלה עובדו, המכונים "זיעה ודם" של פולמיקאים רבים לאורך ההיסטוריה של האנושות. אז הנה הם:
1. נכנסים למחלוקת, נסו לברר את נושא המחלוקת העיקרי.
2. הגדירו את מושגי היסוד, וודאו כי כל מתלבט מכניס את אותה המשמעות למושג הנדון. לפעמים קורה שאנשים מתווכחים על אותו דבר, אבל הם קוראים לזה אחרת, או שמים משמעויות שונות לחלוטין באותו מונח.
3. תארו את מעגל המחלוקות העיקריות עם היריב, הדגישו את הנקודות שבסופו של דבר כבר הושגה הסכמה כלשהי.
4. אל תאבד מהנושא העיקרי של הסכסוך, אחרת הסכסוך יתנהל למען הסכסוך.
5. היה ברור לגבי עמדתך בסכסוך.
6. אל תהיו אישיים ואל תתנו לאחרים לעשות זאת. כבד את עצמך ואת האדם שאתה מדבר איתו.
7. אל תשפיל את בן שיחו בחוסר אמון בידיעתו, בזלזול בדעתו.
8. להבהיר כל העת אילו חילוקי דעות בסכסוך הוסכם, ואילו לא.
9. זכרו שאין נקודת מבט נכונה לחלוטין, תמיד יש אפשרויות.
10. אם היריב שלך לא מקפיד על כללי המחלוקת הללו, נסה להעביר לו אותם או לסיים בנימוס את השיחה. אם אדם אינו מוכן לנהל מחלוקת באופן תרבותי, סביר מאוד שהמחלוקת היא עם טרול.
